Mediante nuestro botón PLACETOPAY de pagos seguros podrás elegir pagar con tarjeta de crédito, débito y pagues el total de tu orden, sin costos sorpresa y con opción a pagar en cuotas.
Shops.ec brinda entrega garantizada al 100% para asegurarle al comprador que, ante cualquier inconveniente, puede estar tranquilo de que, si su orden no llega se reembolsará el total de lo que pagó.
Garantías de tiendas en línea (excluye plan solo publicación):
Se entiende por tienda en línea todo vendedor con acceso a plan con botón de pago y acceso a logística de envío.
El Vendedor es el único y absoluto responsable por la carga de los productos en la herramienta Centro de Vendedores, lo que significa que deberá cerciorarse y hacerse responsable de las especificaciones cargadas en el contenido y descripción del mismo. Cualquier error o falta de información en la descripción y contenido en el que incurra el Vendedor ya sea por acción u omisión, y exista reclamo, queja, devolución o perjuicio al CONSUMIDOR/COMPRADOR, Shops.ec queda en absoluta libertad de cancelar la orden y solicitar el reembolso de inmediato al consumidor/comprador por parte del vendedor previa inspección del producto y los gastos incurridos serán a cargo del vendedor.
Garantía Directa: El Vendedor deberá otorgar una garantía directa al consumidor e indicarlo en el campo ‘’Garantía’’ en virtud de la garantía que tuviera cada producto, ésta iniciará desde la entrega del producto. En caso de que el Vendedor omita establecer el plazo de garantía, Shops.ec no asumirá tales garantías.
El vendedor está en la obligación de cumplir con los reglamentos tributarios del Ecuador, por tal, deberá emitir y entregar la factura por concepto de la venta por cualquier medio.
Procedimiento para hacer efectiva la Garantía:
- Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
- La garantía del producto debe estar vigente.
- El producto debe contar con los documentos de garantía.
- El Comprador/Consumidor está en la obligación de presentar el comprobante de compra (factura). En caso se encuentre extraviada, el Vendedor está en la obligación de facilitar la entrega de dicho documento a fin de que el Consumidor pueda hacer uso del servicio de garantía.
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del consumidor.
El consumidor / comprador deberá notificar a servicioalcliente@shops.ec los detalles por los cuales solicita garantía del producto adquirido que será atendido en máximo de 3 días hábiles.
Devoluciones:
El Vendedor declara que conoce, entiende, acepta recibir y procesar las devoluciones que le sean notificadas y enviadas a su correo electrónico que se indique en Centro de Vendedores.
La responsabilidad del contenido del producto a vender es completamente del Vendedor, si no se indican aspectos como detalles del uso, compatibilidad, idioma, contenido de la caja (manual, accesorios), plazo de garantía, entro otros, se tomará en cuenta para proceder en favor del consumidor.
El consumidor / comprador deberá notificar a servicioalcliente@shops.ec los detalles por los cuales decide devolver el producto tomando en cuenta los siguientes motivos:
- Defectuoso/No funciona bien.
- Diferente a la descripción del producto.
- No es el producto comprado.
- Faltan partes o accesorios de este producto.
- Dudo de la originalidad de mi producto.
El equipo verificador analizará si el pedido de devolución procede junto con el vendedor.
En el caso que el consumidor debido a una devolución del producto, solicite el reembolso del dinero pagado, y Shops.ec a su vez ya hubiera realizado con anterioridad el abono al Vendedor por este producto, Shops.ec cobrará dicho monto en la próxima facturación del Vendedor.
- En caso de presentarse la devolución de uno o más Producto(s) por el consumidor, el Vendedor aceptará la devolución en un periodo de hasta siete días calendario contados a partir de la fecha en la que el Consumidor recibió el Producto. El Vendedor en un término no superior a un (01) día calendario luego de recibir el Producto, deberá informar a servicioalcliente@shops.ec sobre la recepción del producto para la cancelación de la venta en la plataforma.
- Cuando el Vendedor rechace la devolución por considerar que no se cumplen con las condiciones dispuestas para la devolución, el Vendedor deberá enviar un informe detallado a ec registrando su rechazo en el que se adjunten las imágenes del producto y las razones del rechazo de la solicitud a través de un Informe Técnico, de ser necesario, al correo electrónico servicioalcliente@shops.ec. Shops.ec evaluará las razones expuestas en el informe y en caso de determinar que los motivos de rechazo no son válidos y por tanto la devolución sí es procedente, procederá a descontar el dinero del Producto al Vendedor. Cuando Shops.ec determine que el rechazo de la devolución es procedente y por tanto no se acepta el retracto, Shops.ec solicitará al Vendedor enviar el Producto.
- Motivos para rechazos una devolución:
- Señales de uso: Si el producto presenta suciedad, golpes, huellas, configuración alguna, etc. Puede ser motivo de rechazo. Hay productos que por su naturaleza necesitan ser usados para detectar la falla, error en la descripción, etc.
- Empaque original dañado: El empaque original del producto debe estar en buen estado o las mismas condiciones en la que fue recibido. Un rechazo por no incluir un empaque genérico no es aceptado. Se entiende como empaque original a aquel que muestra características o descripción del producto. Se evaluará si el vendedor cumplió o no con la guía de empaque y condiciones de envío.
- Documentación incompleta: El comprobante de compra (factura) que es emitido de manera electrónica, no necesita ser devuelto por el cliente.
Cancelaciones:
En el caso de una Cancelación de pedido / compra por parte del CONSUMIDOR/COMPRADOR Shops.ec gestionará siempre y cuando sea notificado a servicioalcliente@shops.ec en un plazo máximo de 3 horas posteriores a la finalización de la compra y tendrá una penalidad del 10% del valor total de la compra por gastos administrativos y operativos que serán descontados del valor a devolver.
Si una cancelación es atribuida a la responsabilidad del Vendedor este será penalizado.
Cancelación por el Vendedor: El Vendedor puede proceder con la cancelación de una orden y acepta que Shops.ec al haber realizado su labor genera una venta, la cual el vendedor no logro abastecer, Shops.ec realizará el cobro de la comisión por venta y una penalidad del 10% del valor total de la compra por gastos administrativos y operativos que serán descontados de la facturación siguiente. La cancelación se hace únicamente a través servicioalcliente@shops.ec que deberá ser comunicado en un plazo máximo de 24 horas o antes de la autorización del envío.
En este caso el CONSUMIDOR/COMPRADOR recibirá la totalidad del valor pagado en la compra.
Cancelación por Siniestro del Transportista:
En caso de que la Empresa Transportista Contratada (Grupo Tramaco) indique que durante el transporte el o los productos sufrieron daño o pérdida, Shops.ec procederá a cancelar la orden correspondiente, reembolsar el valor total al comprador/consumidor y notificará al Vendedor para efectivizar el seguro de la empresa Transportista.
ANEXO 4
Reglamento para el Pago de la Comisión por venta desde la Plataforma:
En Shops.ec, nos esforzamos por mantener una relación transparente y justa con nuestros usuarios/vendedores. Para garantizar un proceso claro y equitativo en el pago de comisiones por ventas, hemos establecido el siguiente reglamento:
- Definición de Comisión:
La comisión por venta se define como un porcentaje del valor total de la transacción, excluyendo impuestos y gastos de envío.
- Cálculo de Comisiones:
La comisión se calculará automáticamente para cada transacción exitosa realizada a través de la plataforma. El cálculo se basará en el precio de venta acordado entre el vendedor y el comprador, según la información proporcionada durante la publicación del producto.
El vendedor recibirá por cada venta el costo publicado menos 10% de comisión por venta.
- Periodo de Pago:
Los valores de las transacciones (ventas – 10% de comisión) acumuladas y concretadas se reembolsará semanalmente, el período de pago abarcará desde las 0:01 horas del lunes hasta las 11:59 pm horas del domingo. A partir de la generación de liquidación de pagos de la plataforma, el usuario recibirá su reembolso desde el segundo día laborable de la semana.
- Métodos de Pago:
Los reembolsos a los vendedores se realizarán a través de transferencias bancarias.
- Retención por Cancelaciones y Devoluciones:
En caso de cancelación o devolución de un pedido y todos los gastos que incurren a partir de estos, los valores correspondientes se deducirán del próximo reembolso al usuario/vendedor.
- Auditoría y Revisión:
Shops.ec se reserva el derecho de auditar y revisar las transacciones en cualquier momento para garantizar la precisión y la conformidad con este reglamento.
- Cambios en la Comisión:
Shops.ec se reserva el derecho de ajustar las tasas de comisión con un aviso previo de 15 días a los usuarios/vendedores.
- Comunicación de Cambios:
Cualquier cambio en la estructura de tarifas y comisiones se comunicará a los usuarios/vendedores a través de notificaciones en la plataforma y/o por correo electrónico.
Al aceptar vender a través de Shops.ec, los vendedores reconocen y aceptan los términos establecidos en este reglamento. Estamos comprometidos a facilitar un entorno justo y transparente.