Distribuidora El Surtido

Política de Devoluciones 

En Distribuidora El Surtido trabajamos para brindarte productos de calidad y un servicio confiable. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes acogerte a nuestra política de devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Requisitos para solicitar una devolución:

• Presentar el producto en su empaque original y sin abrir, en un plazo máximo de 48 horas desde la compra o entrega.

• Conservar el comprobante de compra o factura correspondiente.

• El producto no debe estar usado, manipulado o alterado.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos perecibles (como lácteos o congelados) que hayan sido mal manipulados o sin refrigeración adecuada tras la entrega.

• Licores y bebidas que hayan sido abiertos o dañados.

• Productos en promoción o con descuento especial, salvo que estén defectuosos o vencidos.

Opciones de cambio o reembolso:

• Puedes optar por cambiar el producto por otro del mismo valor o similar.

• En caso de error nuestro o producto defectuoso, te ofrecemos reembolso total o nota de crédito para futuras compras.

¿Dónde hacer la devolución?

Puedes acercarte directamente a nuestro local con el producto y comprobante, o en caso de entrega a domicilio, coordinar con nuestro equipo para la recolección.

Política de Envíos

En Distribuidora El Surtido queremos que recibas tus productos de forma rápida, segura y eficiente. Por eso te presentamos nuestra política de envíos:

Cobertura de entregas:

• Realizamos entregas a domicilio dentro y fuera de la ciudad de Latacunga.

• Consulta disponibilidad si te encuentras en una zona fuera del área habitual.

Tiempos de entrega:

• Entregas se realizan el mismo día si el pedido se confirma antes de las 12:00 p.m.

• Pedidos confirmados después de ese horario serán entregados al día siguiente.

Costo del envío:

• Envío GRATIS por compras desde $150.

• Pedidos menores a ese monto tienen un costo de envío de $1.50 (dentro de la ciudad de latacunga).

• El costo puede variar según la zona.

Condiciones del servicio:

• Verifica que los productos entregados correspondan a tu pedido en el momento de la entrega.

• Una vez aceptado el pedido, no se aceptan reclamos por productos faltantes o erróneos (salvo en casos justificados).

• Si el cliente no se encuentra en la dirección acordada al momento de la entrega, se podrá reprogramar con un costo adicional.

¿Cómo solicitar un envío?

• Puedes realizar tu pedido por WhatsApp, llamada telefónica o directamente en el local.

• Indícanos tus datos, productos requeridos y dirección exacta de entrega.

Política de Privacidad

En Distribuidora El Surtido valoramos y respetamos tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal.

1. Información que recopilamos:

Podemos recopilar los siguientes datos cuando realizas un pedido o te comunicas con nosotros:

• Nombre completo

• Número de teléfono

• Dirección de entrega

• Correo electrónico (si aplica)

• Detalles de compra

2. Uso de la información:

La información recopilada se utiliza únicamente para:

• Procesar y entregar tus pedidos

• Brindarte atención personalizada

• Contactarte ante cualquier inconveniente o consulta

• Informarte sobre promociones o productos (solo si tú lo autorizas)

3. Protección de tu información:

Nos comprometemos a mantener la confidencialidad y seguridad de tus datos. No compartimos, vendemos ni transferimos tu información personal a terceros sin tu consentimiento, salvo por requerimiento legal.

4. Consentimiento del usuario:

Al proporcionarnos tus datos, aceptas esta política de privacidad y nos autorizas a usarlos conforme a lo descrito.

5. Contacto:

Si deseas acceder, modificar o eliminar tus datos, puedes comunicarte con nosotros directamente por los medios disponibles.